蔡际雄老师简介

河南大学企业管理硕士研究生，国家认证企业培训师，高级咨询顾问，先后就职于顶新集团、深圳市政、逸马咨询等企业任培训讲师、培训经理、项目总监、高级咨询顾问等职。蔡老师有二十年企业战略、运营、人事、项目管理的实战经历，擅长人力资源管理、团队管理、现场管理、销售管理、训练体系及企业商学院建设等领域，有300余场企业培训及现场辅导经验。

【主讲课程】

《打造高效团队》、《向军队学执行》、《建设高素质专业化的管理队伍》、《卓越领导力》、《职场压力与职业心态》、《现场管理》、《精英店长特训营》、《挑战销售冠军》等。

《打造高效团队》：

【课程背景】

一辆丰田车在路上抛锚，当地人烟稀少电话没有信号，车主一筹莫展，等待救助极其漫长而焦虑！这时另一辆车吱的停下，司机下车向那位丰田车主深鞠一躬问道：“先生，请问您需要帮助吗？” 车主惊诧问道：“你是抢修人员吗？你怎么知道我的车抛锚的？”那位司机说：“不，先生，我是丰田公司员工，我只是碰巧路过这里，看到您的丰田车抛锚了我就停了下来。”那位车主顿时感动得都讲不出话来！这是一支怎样的团队，每个团队成员就是最好的企业名片！唯有客户感动，才会对品牌忠诚，丰田销量连年全球夺冠，拥有一支高效团队是取胜的核心战略！我们的团队如何让客户感动，我们的员工如何为客户提供高效服务？ 

讲师从实战的角度出发，通过对团队管理工作的透视与解析，使学员掌握团队管理的核心关键，将先进的团队理念与大家共同分享，帮助学员掌握团队建设的实施技巧，为企业获取最佳效益奠定坚实的基础！

【授课时长】

两天

【课程收益】

一、诊断团队管理工作中的疑难杂症，评估现有团队的工作状态。

二、学习如何做领头羊，如何构建团队的正能量格局。

三、学习组织原理，掌握岗位优化和业务流程优化技巧。

四、掌握人岗匹配原则，最大化开发人力资源。

五、掌握处理团队内外部矛盾的技巧，减少人才流失，提升团队凝聚力与战斗力。

六、解决工作团队驱动疲软、执行不力的问题。

七、开阔团队管理者的视野，促进团队管理思维创新，持续保持团队活力。

【授课对象】

总经理，厂长，总监，部门经理，车间主任，店经理，主管等。

【课程特色】

从实战中来，到实战中去。

【课程大纲】

第一讲  团队概述

一、何谓团队。

二、团队与团体、集体、团伙。

三、为什么要建立团队。

案例分析：鱼与鱼竿。

四、团队的基本类型与发展状况。

五、团队组建密码。

案例分析：失败的创业。

六、团队的生命过程与管理策略。

第二讲  团队精神

一、何谓团队精神。

案例分析：苏联英雄。

二、团队精神的内涵。

三、团队精神是怎么炼成的。

案例分析：企业留人的艺术。

四、狼性团队文化分析。

案例分析：奥林匹克精神。

五、狼性团队文化的错误解读。

第三讲  常见的团队陷阱

一、团队利益高于一切。

二、团队智慧大于个人智慧。

三、铁腕管理等于高效执行力。

四、信任的人不会腐败。

五、姑息可爱的小白兔。

六、内部竞争是活力之源。

七、打压英雄主义。

第四讲  团队管理

一、高效团队的外在特征。

二、团队管理策略。

1、领导使众人行。

案例分析：黑鹰坠落。

2、共同承诺目标。

3、制度保障文化。

4、弹性关系策略。

案例分析：杜月笙往事。

5、人才结构互补 。

6、表单工具齐全。

7、学习分享创新。

第五讲  员工关怀与团队活动

一、何谓员工关怀。

二、员工关怀的策略。

三、员工关怀的形式。

案例分析：三星企业的员工关怀。

四、团队活动。

五、财务预算和解决方案。

《建设高素质专业化的管理队伍》

【课程背景】

二十一世纪的竞争是人才的竞争，在未来商场上打败你的将不再是对手，而是你自己，是企业管理者的学习创新能力。

经济步入新常态的今天，外部环境发生了深刻的变化，规模速度型的粗放增长向质量效率型集约增长转变，传统的产品竞争变成了人的竞争，对人才的经营成为企业管理的重心。快速变化的时代，要求我们的管理思维和管理技能快速地跟上节奏，企业管理人员的专业化程度，是决定企业在市场竞赛中能否跑赢的关键。

管理者是组织的中坚力量，是先进生产力和先进文化的创造者和传播者，管理队伍的素质水平，直接影响到组织的运营效益和兴衰成败。只有对管理队伍进行专业的实战训练和持续提升，才能深度挖掘企业的管理优势！

讲师利用二十余年的企业管理经验，通过对企业管理队伍建设工作的透视与解析，从实战的角度出发将新时代的管理理念与学员共同分享，帮助学员掌握管理岗位上必备的管理技能，使学员的职业素养得到全面提升，为企业打造一支高素质、专业化的管理团队。

【授课时长】

两天。

【课程收益】

一、帮助管理者找准职业定位，提高管理者的人岗匹配度。     二、提升管理者的领导力。     三、帮助管理者找到忙、乱、累、烦的根源。     四、获得团队管理的思路和方法。     五、掌握绩效辅导、工作目标达成的技能。     六、掌握工作执行和效率提升的方法。     七、全面提升管理者的职业素养，树立良好的职业化形象，培养积极健康的职业心态。

【授课对象】

经理，科长，车间主任，主管，班组长，及其他期望从事管理工作的人士

【课程特色】

训练结合，知行合一；没有华丽，只有实战。

【课程大纲】

第一讲  职业使命

一、管理的本质

1、管理认知。

2、管理的目的。

3、管理的任务。

4、管理的职能。

二、组织原理

1、组织认知。

2、组织的基本要素。

3、企业的核心职能。

4、岗位从何而来。

5、组织结构对管理人员的意义。

三、管理人员在企业中的定位 

1、高层管理者的角色。

2、中层管理者的角色。

3、基层管理者的角色。

4、管理者应该做的事情 

四、管理者要警惕的职场雷区 

1、越俎代庖。 

2、指李推张。 

3、盛气凌人。 

4、埋头苦干。 

5、优柔寡断。 

6、随心所欲。 

7、不思进取。 

第二讲  豫则立，不豫则废

一、目标管理。 

1、能不能不制定目标？

2、认识目标管理。 

3、目标管理的流程。 

4、目标管理的三个阶段。 

二、目标设置

1、设置目标的依据。 

2、设置目标的流程。

3、目标分解。

4、化解员工的阻力。

三、目标评估

1、具体的。 

2、可量化的。 

3、可行的。 

4、相关的。 

5、有期限的。 

四、计划管理

1、何谓计划。 

2、目标、计划、计划管理的关系。

3、计划的类型。 

五、制定计划的工具

1、5W2H 。

2、甘特图。

3、鱼刺图。

六、计划管理的工具

1、滚动计划法。

2、PDCA循环（戴明环）。

第三讲  有效授权与追踪

一、授权认知

1、何谓授权

2、分权与集权

二、为什么要授权 

1、摆脱事务性工作。

2、培养得力的部下。

3、作为领导也需要成长进步。

4、增强团队凝聚力。

5、调动员工的积极性。

6、满足工作的多样性需求。

7、合理配置权力资源。

8、增强组织的应变能力。

三、管理者错误授权的心理根源 

1、职场保姆。

2、患得患失。

3、刚愎自用。

4、强行授权。

5、举棋不定。

四、必须授权的工作 五、授权的五个级别 六、授权的流程 七、警惕授权管理的误区

第四讲  正确地做决策 

一、何谓决策

1、决策的依据。 

2、有效决策的要求。 

3、决策效度的影响因素。 

4、决策的满意原则。 

二、管理者的决策环境 

1、确定的环境。 

2、风险环境。 

3、不确定的环境。 

三、决策的方法

1、定性决策法之集体决策法。 

2、集体决策与个人决策的比较。 

3、定性决策法之活动方向决策法。 

4、定量决策法（书籍推荐）。 

四、决策的流程 

1、问题诊断。 

2、提出方案。 

3、做出决策。 

4、执行决策。 

5、评估效果。 

五、决策者需要注意的问题 

1、不可鲁莽决策。 

2、该果断就要果断。 

3、决策需要变通思维。 

4、经理人要有远见。 

第五讲  流程制胜

一、认识流程

1、什么是流程。

2、国内企业流程管理的现状。 

3、什么是流程管理。 

4、流程的特征。 

5、流程要达到的目的。 

6、流程的要素。 

7、流程与制度的关系。 

8、常见的流程描述方法。 

9、企业的流程体系。 

二、流程定义

1、企业流程的分类。 

2、企业流程与部门、岗位的关系。 

3、什么是流程定义。 

4、流程定义的步骤。 

5、绘制流程图。 

三、流程分析

1、流程单位。 

2、什么是流程分析。 

3、流程分析的方式。 

4、流程分析的步骤。 

5、流程术语与流程分析。 

四、流程优化

1、什么是流程优化。 

2、流程优化的三个层次。 

3、流程优化的技巧。 

第六讲  向绩效管理要绩效 

一、绩效管理认知

1、绩效管理与绩效考核。 

2、企业为什么要做绩效管理。 

3、绩效管理的程序。 

4、非人力资源管理者为什么要做绩效管理。 

5、非人力资源管理者的绩效管理角色。 

6、对绩效管理的错误理解。 

二、绩效计划

1、KPA、KPI。 

2、 BSC、 KPI、OKR、360。 

3、何谓绩效计划。 

4、国内企业在不同阶段的考核模式选择。 

5、考核指标的形成。 

6、制定绩效计划的流程。 

7、绩效契约的签订。 

三、绩效辅导

1、什么是绩效辅导。 

2、绩效辅导要做的事情。 

3、搜集绩效信息的渠道。 

4、如何在绩效辅导中进行沟通。 

5、绩效辅导中成功沟通的技巧。 

四、绩效考核

1、绩效考核的流程。 

2、绩效考核的权重设计。 

3、绩效考核的频率。 

4、绩效考核要关注的几个问题。 

五、绩效面谈

1、为什么要做绩效面谈。 

2、绩效面谈谈什么。 

3、绩效面谈怎么谈。 

4、绩效面谈发生冲突怎么办。 

六、绩效应用

1、考核结果的应用。 

2、员工评价模型。 

第七讲  带团队就是带人心 

一、何谓团队 

1、团队的定义。

2、团队的识别特征。

3、团队从何而来。

4、团队的类型。

二、为什么要组建团队 

1、使分散的人群产生凝聚力。

2、把不同人的行为规范成职业行为。

3、团队是激励人群去成功的平台。

4、团队解决了人群的协作问题。

5、团队使决策集体化。

6、提升人力资源的利用率。

三、团队的组建密码 

1、目标是团队存在的前提。 

2、人是团队的核心要素。

3、团队在组织中所处的位置。

4、组织授予团队的权限。

5、计划是团队实现目标的行动纲领。

四、团队的生命过程与管理策略 

1、组建期的特点与策略。 

2、磨合期的特点与策略。 

3、成熟期的特点与策略。 

4、收割期的特点与策略。 

5、遣散期的特点与策略。 

五、团队精神

1、何谓团队精神。 

2、团队精神的内涵。 

3、团队精神是怎么炼成的。 

六、团队管理策略

1、管理者身先垂范。

2、在团队里立军令状。

3、保持良好的人际关系。

4、让成员的技能互相补充。

5、建立学习型团队。

第八讲  构建你的影响力

一、管理者要有职业操守

1、忠诚。 

2、守信。 

3、公正。 

4、务实。 

5、谨慎。 

6、变通。 

7、感恩。 

二、绕不开的企业政治

1、什么是企业政治。 

2、认清环境。 

3、要有格局。 

4、以和为贵。 

5、自律自爱。 

6、保持清醒。 

三、管理者的自我管理

1、情商管理。 

2、表达技能。 

3、自助者天助之。 

4、效率管理。 

5、专业化。

【授课风格】

军旅出身的蔡老师授课风格严谨务实、灵活生动，始终坚持“从实战中来，到实战中去”的军人作风，培训过程极其注重学员的实际收获，为企业的生产经营活动提供现实而有效的帮助。

【曾服务客户】

红塔集团、陕西中烟、四川中烟、安徽中烟、美的集团、联想集团、云南航空、苏荷酒吧、上海美豪酒店、广东福田电器、广州众诺电子、深圳雷曼光电、深圳德邦热能、深圳正君餐饮、湖北钓鱼王等企业。

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